早上，倪風剛到辦公室，椅子還沒坐熱，辦公室裡就闖入了兩個不速之客——那日擾亂理賠故事會的鄭年和王華夫妻二人。
“我要退保，全額退保！”
鄭年將一本保單扔到了桌子上。
“鄭先生，你是不是找錯地方了？如果你要退保的華，去我們公司的客服中心櫃面就可以了。
我這裡辦理不了退保業務.”
“我去過了啊，而且去了不止一次，他們不給我全額退。
我老婆交了三萬保費，就給我退回來不到一半，我能同意嗎？我不同意.”
“鄭先生要全額退？”
“廢話.”
倪風笑了笑，說到：“那我想鄭太太幾個問題.”
一直毫無存在感的王華聽到倪風點她，立刻抬起頭來。
“請問鄭太太，當時您這份保單是您親自投保的吧？”
王華點了點頭。
“再請問鄭太太，投保前保單的代理人是不是依據保單告知項對您做了投保詢問，也向您講解清楚了保單的內容、約定責任？”
倪風繼續問到。
王華看了一眼鄭年，又點了點頭。
鄭年氣呼呼地瞪了她一眼，她立刻縮了縮脖子。
“最後我想問鄭太太，當時投保成功後，公司應該進行了電話回訪吧，再次向您確認了是否瞭解保單條款、保險責任，還會特別強調有半個月的猶豫期，這個期間可以無條件全額退保，是不是？”
“是.”
王華低著頭沒敢看丈夫。
“好的，謝謝鄭太太.”
倪風朝王華溫和的笑了笑，隨後看向鄭年，“所以，鄭先生，您太太作為這張保單的投、被保人，她是自願投保的，而且投保流程完全符合法律、監管和公司的規定，並沒有人強迫她購買。
現在是您，她的丈夫不願意她投保，要求退保。
我們尊重你們夫妻的個人意願，同意你們單方面提出的退保要求，但是王女士投保了三年，這三年期間，保險公司付出了運營成本，給代理人佣金，也為王女士提供了三年的風險保障，說句大白話，這些都是需要錢的.”
“可是這三年，我老婆也沒出險，你們也沒有什麼損失.”
鄭年狡辯著。
“呵呵，”倪風冷笑了一聲，“我聽說鄭先生家裡是做家電生意的，我打個比方，假設我在鄭先生家買了一個空調，您給我包郵到家了，找了工人給我安裝上了。
過了三年，我找到您，說這個空調我一次都沒用過，讓您幫我全額退款，空調可以還回去，還不給運費、人工、零件費，您願意嗎？”
鄭年用力地搖了搖頭，說：“那當然不行，售出沒有質量問題概不退貨.”
“所以啊，保單公司為什麼要全額給你退保呢？”
倪風笑眯眯地看著鄭年。
“因，因為，因為你們是霸王條款.”
鄭年想到了朋友說的話，立刻回懟了倪風，“你，你們是格式條款.”
“可是我們雙方在投保前也做了充分的溝通和介紹，而且任何一家保險公司的條款都不是保險公司自己想怎麼寫就怎麼寫的，都需要向監管報備，經過監管審批。
而且大部分條款責任都是行業內的統一標準，保監局是國家機關，他總不能不為老百姓說話，看著保險公司做霸王吧？如果您和王華女士對條款有異議，不如說具體一點，或者諮詢一下律師，也可以直接訴訟.”
“我才不打官司，我一個小老百姓，鬥不過你們大公司。
我，你，你到底給我不給我退費？不給我退，我就要投訴你們.”
鄭年索性不講理起來。
倪風點了點頭，“好的鄭先生，我支援您維權。
如果您要投訴的話，我們也有投訴部門，我可以讓他們……”“就是投訴部門讓我來的。
他們說了，我要投訴業務員，就得找你，你要是說業務員有問題，他們就給我退保費.”
鄭年終於理清了自己的思路，他最開始來找倪風，不就是為了投訴嘛。
“靠，xxxx.”
倪風在心裡默默地罵了一句投訴部，隨便兩三句就把鍋甩到他這兒了，什麼都往代理人這兒推，投訴還能做什麼，就是一個轉辦員嗎？“鄭先生，您剛才不是說要投訴公司條款嗎？怎麼突然又說要投訴代理人了？是不是有什麼誤會啊？”
倪風記得之前查王華保單時，代理人是公司的一個老業務員大姐，做事比較穩當，應該不會有什麼問題才對啊。
“沒什麼誤會，返佣金，返佣金算是違反規定的吧.”
鄭年得意地說著，來之前他已經打聽好了，返佣金是銀保監會不允許的。
倪風捏了捏眉心，返佣金確實是違規的，如果單說這個點，業務員確實應該被處罰。
但是，他看了一眼鄭年，這個人得了代理人的好處，不念及代理人的好，反而因此投訴她，這人品……“我想問一下鄭太太，這個代理人為什麼無緣無故給你返佣金呢？你們認識嗎？”
“算是認識吧.”
王華緩緩地說著，“我跟這個代理人小吳的姐姐是一個秧歌隊的隊友，我當時想買保險，小吳的姐姐就給我介紹了小吳.”
“那代理人給你返佣金了嗎？”
倪風追問到。
“返了……但是也不太算吧，我正好那個月過生日，生日那天，她給我轉了五百塊，說是人在外地，等於請我吃飯、幫我慶祝生日了.”
“聽聽，一聽就是假話。
五百塊給她過生日，哼，她們有那麼好的關係？”
鄭年一口咬定，這五百塊就是代理人返回來的佣金。
“生日當天發的，還是五百這麼整齊的數，為什麼不是生日禮金呢？”
倪風覺得鄭年分明就是有點得了便宜還賣乖，為了退保費，真是無所不用其極啊。
“我不管，我就要全額退保，今天你不給我退保，我就把你們公司炸了！”