第一章 緒論
第一節 管理概述
［簡答］管理的幾個重要觀點：
（1）泰羅的觀點：管理就是“確切地知道你要別人去幹什麼，並使他用最好的方法去幹。”
（2）西蒙的觀點：管理就是決策。
（3）人際協調觀點：管理是協調人事關係，激發人的積極性，以達到共同目標的活動。在這一觀點裡，協調關係成為管理的核心。
（4）過程觀點：1916年法約爾提出“管理是由計劃、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程”。這一觀點後經不斷的發展與完善，促使了過程管理學派的形成。法約爾也因此被稱為“過程管理之父”，他定義的管理概念也成為普遍認可的管理定義的基礎。
［單選］管理的核心問題是人的開發與管理。
［多選］管理的作用：保證組織執行的秩序；保證組織的執行效率及監督作用。
［單選］管理的本質是對人行為的約束。
［簡答］管理概念的三個層次：
（1）實施計劃、組織、領導及控制過程，實現組織的既定目標。
（2）高度重視人的能動作用，注意組織成員的素質培養和思想教育，重視組織文化的引導作用。
（3）管理過程的執行秩序是“法”，即規章制度。用“法”的過程要注意明理順情，達到組織內部的和諧。
第二節 護理管理學概述
［名詞解釋］護理管理（WHO提出）：是發揮護士的潛在能力和有關人員及輔助人員的作用，並運用裝置、環境、社會活動等，在提高人類健康這一過程中系統地發揮作用。
［名詞解釋］護理管理學：是研究護理活動中的管理問題，是管理學理論、原理、原則、方法在護理管理活動中的具體應用。
［多選、簡答］護理管理學的研究物件：
（1）護理組織結構。
（2）護理人力資源管理。
（3）護理的自然、社會環境的建立和維護。
（4）護理設施、裝置、物資的管理。
（5）護理服務的安全性和有效性。
（6）服務物件對護理服務的滿意度。
（7）護理服務成本核算。
（8）護理教學的管理。
(9)護理經濟的研究。
(10)相關護理法律、法規的研究。
(11)護理管理的網路化研究。
第三節
護理管理者的角色和技能
[論述]護理管理者的角色:
(1)人際角色:
①代表人,如代表本部門參加學術座談會。
②領導者,如發揮領導影響力,激勵全體護士共同完成組織下達的任務。
③聯絡者,如與其他利益相關部門建立良好協作關係。
(2)資訊角色:
①監督者,如深人瞭解下屬工作情況,識別工作過程中已經存在和潛在的問題。
②傳播人,如傳達上級命令或指令,傳遞各種經驗或重要外部資訊。
③發言人,如向上級領導彙報本部門具體工作情況。
(3)決策角色:
①專業領軍人物,如及時掌握新技術,推動本部門護理專業的發展。
②協調者,如協調或解決本部門護護、護患、醫護等之間的矛盾和衝突。
③資源分配者,如對醫療用品的分配、對護理人力資源的配置。
[論述]護理管理人員應具備的專業技能、人際技能、概念技能:
(1)專業技能是指使用某一專業領域內有關的工作程式、技術和知識去組織完成專業任務的能力。對於一個合格的護理管理人員來說,不僅要具備最基本的專業技能和知識,
還應瞭解與專業相關的其他知識,如公共衛生管理知識。
(2)人際技能是指處理人事關係的技能。如理解、鼓勵、有效溝通的能力。
(3)概念技能是指綜觀全域性、認清為什麼要做某事的能力,即洞察組織與環境之間相互影響的複雜性和駕馭全域性的能力。比如出現混亂狀況時,能快速理清思緒,抓住問題實質,準確做出決策。
[多選]一位護理管理者應具備專業技能、人際技能、概念技能。
第二章管理理念
第一節 管理理念的概念
[名詞解釋]管理理念:即管理哲學,指的是管理者的哲學觀、思維方式和方法論,主要體現在優秀的管理理論和案例所具有的四大特性上,即科學性、實踐性、綜合性和創新性。
[名詞解釋]自我管理,是在現代人格心理學基礎上形成的一個新概念。它的核心是人的自我完善。組織內的個人透過自我認識得到發展和成熟,包括管理者和員工.也可以說是使組織內的個人透過自我管理的過程,達到自我成熟,從而向更自覺的程度發展。
[單選]管理理念就是管理者的哲學觀。
[多選]管理理念可涉及的主體包括企業理念、組織理念、管理者的哲學觀、企業文化、組織文化。
第二節 現代管理理念
［簡答］現代管理理念中的相關概念：
（1）管理中的“人本主義”觀：該理念要求管理者在實現組織管理過程中，重視組織內各個成員的心理特點和需求，強調自我管理，同時珍視組織成員的身心健康。
（2）管理倫理觀（道德觀）：該理念是指管理者在其管理行為中反映出來的倫理觀念，主要表現在以下三類問題的倫理學分析中：
①組織目標與社會大眾利益的關係。
②兩面人的衝突。
③組織發展的公害觀。
［多選、簡答］價值分配製度合理性的最終評價標準：
價值分配製度合理性的最終評價標準：組織的成就、全體員工計程車氣和對組織的歸屬意識達到良好狀態，使全體醫護人員保持積極性。