“這個補卡申請，田田看到就會透過的，所以不用著急，等一等。” 龍婭把梁策的手機還給他，指著上面的補卡申請說道。

可事實上，梁策並不在意這個缺卡記錄。

龍婭見梁策沒有說話，接過手機後徑直揣進口袋，連看都沒看一下，想了想詢問道，“阿策，今天工作……還順利嗎？”

龍婭問出這句話的時候，其實心裡就已經有了期待的答案，她是希望聽見梁策否定的回答。說到底，即使是卑微社畜也是希望聽到用人單位告訴她——“離開了你單位確實會遇到些麻煩”。

梁策打量著龍婭，她臉上那有絲絲期許的表情暴露無遺。梁策低下頭，淺笑了一下後，又抬頭回望著龍婭，一臉憂愁地說道，“我今天上午遇到點難題，下午沒去，正好就避開了。”

龍婭聽見梁策的話，瞬間激起了鬥志，看上去活力滿滿地說道，“什麼難題？我看看我能不能幫得上忙？”

梁策看了看龍婭，龍婭的表情可絕沒有一絲遲疑，儼然一副胸有成竹的樣子。

梁策向龍婭描述了今天接到的客戶服務部的反饋，龍婭聽得很認真，甚至將電視都拋在了腦後。

“所以，無非就是客戶情緒非常激動，想要投訴我們蓄意拖延嗎？”聽完梁策的描述後，龍婭得出結論。

顯然，這次客戶投訴的問題癥結又與營業部無關。

“姐姐，客戶服務部的大姐們，說這件事和她們無關，可是客戶把電話打到她們那去了，她們讓我解決……”梁策滿臉陰鬱。

“確實，就像客戶服務部說的那樣，這次投訴的確和她們沒有直接關聯。”龍婭肯定的點著頭，而後繼續說道，“但她們畢竟是服務客戶的部門，接聽並解決客戶的合理訴求是她們的本職工作，所以也算不上超綱。”

梁策看著龍婭認真地分析著。

“事實上，客戶反映的的確是關於工程部員工‘懶作為’或是‘不作為’的問題。”龍婭細緻地說著自己關於此事的看法，“但是，畢竟客戶在申報時，是與客戶服務部員工進行溝通備案的，所以後續的各環節，客戶服務部都應該不忘發揮自己的連結作用，協助解決訴求。”

“姐姐，可是那些大姐，似乎……”梁策神色為難，吞吞吐吐地沒有繼續說下去。

“怎麼了？”龍婭詢問著，可看見梁策依舊沒打算開口，便追問道，“她們為難你？”

梁策點了點頭，給出了肯定的回答。

“……”龍婭猶豫了一下，像是做出了什麼重大決定一樣，繼續說道，“我知道了。”

只見龍婭拿出手機，進入群聊介面，編輯了一串資訊傳送出去。梁策聽著手機發出聲響，便尋思看一看龍婭發了什麼。

“客戶李友才的業務申報是誰經手的？@所有人”

梁策看著聊天介面裡，龍婭那句簡單卻語氣強硬的話。

“在群體環境下，是極容易出現責任分散這種不良效應的。但若是我們將群體中的某個個體單獨提出來，就會起到事半功倍的效果。”龍婭解釋著。

“但是她們會承認嗎？”梁策雖然不瞭解這些大姐，但是他卻清楚地瞭解到人都是趨利避害的生物。

“會，因為這個群體總共只有這些人，如果任何一個人都不願意主動承認，那麼我們就可以稍微施加一些壓力，到時候她就一定會主動站出來。”龍婭肯定地點了點頭，並耐心地解釋道。

“我不記得了。”

“我也沒什麼印象。”

“應該不是我接的。”

“好像也不是我。”

……

梁策和龍婭看著群裡，客戶服務部員工們一一否認的資訊。

龍婭手指飛快地落在手機螢幕上，隨機群聊介面中便出現了新的資訊，“@姜可可，明天到我的電腦裡，開啟一個以‘客戶服務部日常流轉工單’的excel，匯出來，透過外網發給我。”

不一會兒，姜可可便簡短地回覆道，“收到。”

龍婭衝身旁的梁策晃了晃手中的手機，說道，“等一會兒，馬上就知道是誰了。”

梁策盯著一臉自信的龍婭，顯然，龍婭確信自己的方法一定有效。

“是她。”龍婭看著手機介面上出現的一條私信內容，細長的手指戳著那人的頭像，指給梁策看。

“姐姐，”梁策輕聲喚著正在回覆資訊的龍婭，，說道，“你的電腦裡，真的有那個表格嗎？”

龍婭手上的動作停住了，而後偏過頭眉眼含笑地看著梁策，語調輕快地說道，“雖然我很想耍個帥，告訴你這是計謀，但是不得不承認，我的電腦裡的確有這個表格。”

龍婭抿著嘴唇點了點頭，而後繼續說道，“我還是比較喜歡把事情完全把握在自己手上。所以為了防止大家真的出現‘集體失憶’這種情況，我必然還是要有些準備的。”

梁策疑惑地看著面前的龍婭，“姐姐，你是怎麼確定哪項業務是誰經手的呢？”

經過樑策近幾天的觀察，的確是確認了龍婭全身心都撲在工作上，但若是要他相信，龍婭會定期翻看監控昨天統計，他還是不信的。畢竟，那完全是一個浪費時間的行為。

“我是從客戶服務部升上來的，我瞭解她們每一個人，包括她們的字跡我都認得。”龍婭輕鬆地說著，“所以，我只要看到她們留在工單上的字跡，就知道這個工單是誰處理的了。”

梁策從龍婭的臉上也沒看出一絲吃力，大概在龍婭的認知裡，識別每個人的字跡確實很輕鬆。

“姐姐，”梁策很鄭重地說道，並比劃著點讚的手勢，“優秀。”

龍婭一臉驕傲地晃了晃腦袋，得意地說道，“那你看看。”

但很快龍婭便意識到自己身為打工牛馬的可悲。明明重活一世，但竟然還是像從前一樣，拼命把工作處理得無懈可擊。

梁策看著龍婭的表情突然黯淡下去，他總覺得龍婭似乎有很多秘密藏在心底，於他而言，這樣的龍婭甚是有趣。