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第21章 客戶畫像,增值服務

這天,景天又來到了其中第一家老客戶,許老闆那裡

這是他成的第一單生意,還是有一定感情的,沒事就喜歡來轉轉

還好老闆雖然有點小聰明,還算實誠

老闆看到景天來了,滿臉堆笑,打了招呼,趕緊倒上了一杯暖茶

他也從景天這邊掙到了錢,景天給他推薦的飾品,銷量都很好

掙到了錢,氣質都變闊綽了

景天當時給他分析的經營細節,他現在還記著

每次景天來,還是想從景天那獲得點經驗,提升自己的經營水平

在他眼裡,景天就像是機器貓,隨時都能掏出神奇的工具

景天除了賣好貨,善於給客戶提供高價值的附加服務,也算是他的另外一個核心法寶

景天端起了溫茶,喝了一大口,格外的解渴

又教了一招“對客戶進行畫像”

周老闆好奇的問道“咋畫像”

“收集客戶的喜好並總體分析”景天道

許老闆還是不解“能帶我操作一遍嗎”,如飢似渴的問道

“今天沒時間,不過可以給你講個,我操作過的案例”景天道

“那也好”

“喝茶,喝茶”許老闆,訕笑道

“有個老闆是開在一家工廠旁的,離繁華的商業街還有一段距離,跟你這塊有點像,可以作為借鑑”景天道

“主力客戶都是工廠裡的打工人,我就幫他做過這些客戶的畫像”

景天開始具體講述畫像的過程

“工廠的工人有什麼特徵呢?就是大件買不起,小件還是可以花點錢的,但是又擔心小錢買的產品質量不行。”

“買點質量好的,就成為了他們最大的需求,由於他們出價低,又沒有議價的能力,看到價格低質量不行的未必會走開,看見價格低質量好的一定會常來。”

聽到這,說到了許老闆的心坎裡,不住的點頭

“如果首飾,既好看,質量又好,價格還親民,自然是受到這類消費者歡迎,飾品店自然能多掙錢,雙方利益有交叉點就好成交。”

“對客戶畫像,就是為了選擇合適的商品,這樣才能掙錢”

“學會對使用者畫像,找準使用者的特徵,這個是非常重要的技巧,這可是我在剛開始那份工作中悟到的。都交給你了”景天爽朗的笑道

“感謝,感謝”許老闆連忙道謝,看到景天茶杯裡的水空了,又提著茶壺滿了一杯

又坐了一會,閒聊了一番,景天又出來忙其他的事情了

除了告訴許老闆,如何對客戶畫像,這種畫像的方法也被景天用到了這些老闆身上

這些老闆,對於景天的工廠就是客戶

景天交給許老闆的是最基礎的畫像方法

自己使用的方法,是更精確的方法

面對這麼多店鋪,每個店鋪每天接待那麼多消費者,也需要更精確的方法

使用更精確方法的基礎,就是獲得更精準的資料

更精準的資料,對於自己的現在的銷售和以後得創業都,非常重要

要想更精準的對客戶畫像,就需要拿到老客戶銷售的資料。

如何拿到老客戶的銷售資料,可讓景天當時苦思冥想了好一陣子

拿到他們的銷售資料,可不是這麼簡單的

這可是核心資料,沒人會給的,即使是老客戶也一樣

那怎麼去了解他們的資料呢?

景天想來想去,發現其實也簡單

既然直接拿不到,那只有使用倒推法了和現場觀察法了。

一,倒推法

先從眾多客戶中,選出幾個重點店鋪,銷售額大的,店鋪規模大的

每個週末景天都休息,週末就把那幾個重點店鋪,全部去看一遍就,瞭解資料的同時,可以及時獲得老客戶的反饋

到店裡掃一眼,就清楚了哪些是自己的貨,哪些是其他廠家的貨,都不用問

自己的貨週末還剩多少,這個問老闆就行,反正老闆要補貨,這個資料是可以得到的

自己的筆記本,可是把之前給這些店鋪每次的發貨資料,都記錄下來了

做好資料統計後,晚上回去把這個期末資料補上

有了上週末和這週末的資料,又有發貨資料,銷售的資料自然就倒推出來了。

本週銷售的資料=上週末的資料+這周發貨資料-這週末的資料

一個月多去幾次,自己工廠的各個品種的銷售資料就有了

每個月的資料都有了,就可以看出,這些品種的飾品,到底是越賣越好,還是越賣越多

二,現場觀察法

光看消費者密度也看出來了,哪些飾品面前站的人多,問的人多,自然賣的也好

看都不願看一眼的飾品,能賣的多好

這些都不要透過問老闆,自己就知道了。

就這樣每次在老闆再訂貨的時候,景天就會把之前記錄的資料做好分析

有了精準的資料,就可以跟客戶提出建議,哪些飾品要多進,哪些飾品可以少進一點,也少佔用一點資金

景天從來不會,把工廠那些賣的差的飾品,讓老闆多進,如果賣不掉,廠裡還是不好消化產能。

既賣了商品,順便提供了服務。

老客戶自然是開心,又有了準確的資料,和正確的行動,生意就自然的做好了,越做越大

他們的生意做好了,銷售週轉的快了,廠裡的訂單也多了

廠裡的訂單多了,工人有錢拿,自己的提成也高,工人因為有錢拿,對景天會更加的維護,一舉多得。

銷售訂單多了,景天的提成也高了,形成了良性迴圈

這些都是景天成績力壓其他四個銷售的原因

景天無論在老客戶還是新開發的客戶,都願意下功夫不要怕麻煩

做生意和正常的生活是有區別的,生活中老是找一個人會讓人煩,但是生意是不一樣的,做生意最重要的往來,最忌諱的就是生疏。

做生意做到最後,臉皮要厚。

社會中有那麼多狐朋狗友,稱兄道弟,明明關係遠的人,還呼來喝去,觥籌交錯,不就是生意上的關係,為了共同獲利嗎

景天不怕和老客戶打交道,不嫌麻煩,也不在乎狐朋狗友的關係,對客戶畫像錢,提供增值服務,自然就像流水一樣,越聚越多。