宅天下接手鄉村基的優惠活動之後，每日的配送單量有了大幅度提升。

從平均每日十五單的單量突破到每日超過三十單的單量。

可以看出，消費者對撿便宜這種事情是樂此不彼的。

羅闖放手財務方面的工作，和李培玲交接之後，每天跟著張發一起在縣城裡送餐。

因為單量在增大，騎手短缺的現象，也帶來一些問題。

馬娟照常坐在電話崗位上等待消費者打來電話，面色如常，言語禮貌大方。

但是當她接起電話準備開口為顧客服務時，電話裡面傳出的言語卻不是那麼讓人聽著舒服。

帶著怒氣，對宅天下的送餐服務批評了一番。

馬娟自上班以來，還未接到過類似的電話，一言不發，等到顧客發洩完，掛掉電話之後，她緊張的思緒才稍稍緩解下來。

她意識到這是一個非常嚴重的問題，必須引起重視。

如果今後的工作中出現類似的問題，應該怎麼處理？電話崗位該做什麼？騎手該做什麼？公司該做什麼？陳沖從開辦這家公司第一天開始就一直在講口碑的重要性，如果類似的投訴電話過多，無疑會對宅天下的口碑帶來很壞的影響。

腦子裡捋了一遍思緒之後，馬娟拿起自己的手機打給了陳沖。

陳沖接到電話趕到公司，坐到電話崗位上，“投訴電話記下了嗎？”

“記下了！”

馬娟應道。

陳沖撥通電話打了回去。

“喂！”

電話裡面傳來不善的語氣。

陳沖絲毫沒被顧客的情緒影響道，微笑稱呼道，“喂！你好，女士，方便問一下你投訴的原因嗎？”

馬娟在陳沖旁邊一邊學一邊記。

電話裡的女人有些憤怒地講道：“我在你們宅天下定了一份鄉村基的飯菜，送到家裡的時候，可樂倒了一半出來，全部撒在了包裝袋裡……”陳沖耐心聽完微笑道：“好的，女士，我已經瞭解了你的訴求，方便問一下你的地址嗎？”

“青華中學教師宿舍樓三單元307號！”

陳沖只是用筆把位置記了下來，沒有去刻意關注這個地址。

“感謝你對我們宅天下的支援，我們會以最快的速度重新配送一份一樣的套餐到你的家裡，請問女士，你對我們的解決方案滿意嗎？”

陳沖問。

“可以！”

得到肯定回覆之後，陳沖掛掉了電話。

拿出手機在qq群裡發了一條資訊，“青花中學教室宿舍樓三單元那一單是誰送的？”

張發看到資訊之後，立馬回了一句，是他去送的。

陳沖讓張發在鄉村基門口等他，然後騎著車出門了。

和張發匯合，陳沖講了被客戶投訴的事情。

張發一五一十的把事情原委講了出來，是因為趕時間，送餐路上，不小心摔了一跤，導致可樂撒了出來。

他沒有遇到過這種情況，當時腦子想的是，把飯菜先送到客戶的手上，所以也沒去管。

陳沖道：“你進去再買一份同樣的套餐出來，我陪你一起送過去。

以後在配送途中產生的實際損失，或者因為顧客投訴產生的賠償損失，都由騎手個人承擔.”

張發沒說什麼，照做，重新走進餐廳買了一份相同的套餐，跟著陳沖一起送往顧客家裡。

當陳沖走到顧客家門前的時候，才驚訝地發現，投訴他們的居然是班主任李文家裡，很有可能就是他的師孃張文娟。

想來也正常，張文娟屬於那種愛佔小便宜的女人，透過宅天下平臺訂餐可以享受八折優惠，她當讓不會放過這樣的優惠。

反過來，花了錢沒有得到預想的服務，自然也會計較。

既然是張文娟投訴的，那就好說了，也省了陳沖組織好的一番話術。

陳沖輕輕敲了一下門，張文娟聞聲而來，開啟門看到陳沖和剛剛那位送餐的騎手露出了驚訝地表情。

“陳沖，你也在送餐啊？”

張文娟問。

陳沖微笑道：“師孃，宅天下是我開的公司。

抱歉，師孃，因為配送過程中發生的意外事故給你帶來了煩惱，按照電話裡的承諾，公司現在賠償給你一份相同的套餐，希望你用餐愉快.”

面對熟人，張文娟自然是一副和氣友善的態度，“我也不知道宅天下是你開的啊！來，進來坐，陳沖，這位師傅也進來坐.”

張發把套餐交到張文娟手上，“不坐了，張女士，我還要去送餐.”

陳沖微笑道：“師孃，你對我們的服務還滿意嗎？”

“滿意滿意！非常滿意.”

，張文娟此時心裡已經不再去計較可樂的問題了，而是對李文這個學生充滿了好奇，這才一兩個月不見，已經開上公司了。

還是現在縣裡比較有名的送餐平臺宅天下。

張文娟熱心道：“陳沖，我也去給你宣傳宣傳，教室宿舍樓裡面好多家屬都喜歡點鄉村基的飯菜，特別是家裡的學生.”

“好的，感謝師孃，等我有空了再來拜訪你和李老師.”

，陳沖揮手道，“師孃，我先去忙了，有訂餐需求打電話就行.”

“好好好，你慢走，陳沖.”

張文娟熱情告別道。

從教室宿舍出來，張發一言不發，他在心裡計算了一下，如果以後發生類似的事情，按照沒單四六的分成，賠償一單等於七八單白跑。

幸虧眼下每個月有兩千塊保底，直接從工資里扣除就行，以後得小心了。

得知事情的羅闖也聞聲趕來，車停到一旁，過問了情況。

陳沖把事情的處理方式給羅闖講了一遍，羅闖有一點想不通，“衝哥，以後這種單子都要騎手和公司去賠償嗎？有沒有一種損失較低的補償措施？”

張發心裡也是這麼想的，看向陳沖，等待他的回答。

陳沖反問道：“你現在手上只有十個使用者，損失一個重不重要？”

“太重要了.”

羅闖回答道。

“如果有一百個使用者，損失一個呢？”

陳沖接著問。

羅闖點頭：“也重要.”

“如果有一千個或者一萬個呢？”

羅闖思索道：“不是很重要.”

陳沖微笑點頭：“記住，每一個資本家慈眉善目的表情下都隱藏著一口沾滿鮮血的牙齒。

現在還不是我們張嘴的時候，懂了嗎？”

羅闖歪頭道：“好像懂了.”

張發雖然沒聽懂，但也清楚陳沖現在這樣做是有目的的，也不再過多慮了。