光陰荏苒，日月如梭。

轉眼又到了一年的總結季。作為《雅安建築》、《雅婧服裝》、《雅軒酒店》三家公司的柳溢雅董事長忙著審閱三位總經理的年終報告。

《雅安建築公司》老總李贇的總結與計劃：

“我任《雅安建築公司》總經理一年了，將今年工作情況和新的一年工作計劃，書面報告給柳董事長，請您審閱。

今年度雅安建築公司在柳董事長的正確領導下，有各部門的大力支援，經過全體員工的共同努力。

按照董事長“政令暢通，塔式管理，層層落實”的管理概念，依照在整個管理過程中實行制度化管理的工作方針。

抓落實，重創新，取得了一定的成績，完成了公司下達的全年工作任務。

在此，對今年來勤奮努力工作，為完成全年施工生產任務和各項工作而做出貢獻的建築公司所有員工表示衷心感謝！

下面就今年度主要工作存在的問題以及新的一年對存在的問題採取的措施等方面進行總結。

今年公司加強建築公司在推進位制度化管理上做了大量的工作，利用日考核和各部門早例會。

對全體員工進行思想教育，使每一名管理人員都充分認識到推進位制度化管理的重大意義。

加大了貫徹執行規章制度的力度，營造了一個執行制度不手軟，在制度面前人人平等的良好管理氛圍。

一年來按照公司的整體部署和任務，各工程專案採取了落實管理責任到人頭上。

明確管理者的責任範圍，並簽訂部門主管責任界定書，得到了非常好的管理效果。

考核，在即將過去一年工作中，建築公司湧現出了一批優秀員工，他們是我們建築公司全體員工學習的榜樣。

專案主管秋影安同志工作中敢抓敢管，一心一意抓進度，抓質量，有著積極進取、勇於爭先、不服輸的拼搏精神。

充分發揮了專案主管的主導地位，為建築公司和專案部樹立了良好的表率作用。

特別是在施工一線，我們還有一些女同志為公司的工程建設做出了很大貢獻。

她們舍小家為大家，和男同志一樣奮鬥在各自的崗位上，做出了突出的貢獻。

正是這樣一批不講條件，勤勤懇懇，愛崗敬業的員工默默為公司長久發展奉獻著智慧和力量，展現著雅安人頑強拼搏的精神。

在這裡，我再次對這些優秀的員工緻以深厚的敬意。

新年的計劃是提前完成全年計劃。業績翻倍。

建築有道，打造經典，走出國門。

《雅軒酒店》總經理鬱婧北的年終總結與新年工作計劃。

我們懷著春天般的激情迎接又一個輪迴即至的新年。

在這個春意盎然的日子裡，我們用太陽般的心情進行酒店一年一度的工作總結及新年工作計劃。

我本人充分肯定我們全體員工今年的努力和成績。

一年之計在於春，一天之計在於晨。雅軒酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結了一年來的工作，規劃了新年的計劃。

總而言之，我們的年度會以求知的嚴謹，理性地評價，表達了總結的主題。

大家在一起回顧歷程，揚優補缺，承前啟後。來年的規劃要依度循步發展，要強化執行能力，要推導創新思想。

要認真落實，真抓實幹，杜絕說空話，杜絕怠慢執行的工作作風。

如果不能提高企業收益，不能解決員工困難，要總經理和主管幹什麼？

信任很重要，方法也重要，獎勵和懲罰就是行政的其種法度。

營銷的謀略和展望。營銷部是大家認可的部門。

在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。

充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網路宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網路銷售，要傳承傳統的走訪市場銷售法則。

產品過硬，後臺過硬，服務過硬，才能為營銷做後勤保障，才能築巢引鳳。

我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧於辯說，而不是遊說。

用微笑化解客人的牴觸，用專業的技能為客人節約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。

前臺人的形象，是雅軒人的形象，前臺人的話語是雅軒人的素質，前臺人的服務，是客人對雅軒後臺人成績認可的標準。

所以，雅軒人的前臺必須形成一個良好的“養成教育”習慣。

把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。

記住，雅軒人希望因你們出色的工作業績而驕傲。

客房是雅軒人發展的營地和戰場。

我們要真正發展，客房部就譬如戲臺的後臺。

只有後臺的充分準備，精心策劃，兢兢業業的做好每一個細節，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。

我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。

每一個細節都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓雅軒在每一個客人眼裡留下一個良好的印象。

家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務，客人會記在心裡。

保安部和工程部因行政職能的需要規劃在一起。

保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著雅軒的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。

希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業，孔武有力；指揮車輛就位，要規範手勢；車位要劃線從容。

宣執安全，要有禮有節，執法要有典施威。

眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防裝置的運用，設施的構造。

讓每一個細節都充滿你們關注的一面。讓每一個細節，每一處破敗，在充分利用、責任、技術、專業的努力下改變面貌。

財務是一個企業的管家，是雅軒理財的謀士，做好一切收支。

精心管理庫房，買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預算。

節餘有方法，管理有理念，收入有核實，開支有依據，以票據支撐資料。

以開源節能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑑核，不講情理，不認人頭，

不做空賬，財務是金字塔的基石，基石穩固，方可伸展。”

《雅婧服裝》廣場總經理秋的的年終總結與新年工作計劃：

“緊張而忙碌的一年馬上就結束了，回顧在這一年時間裡有許多的收穫和體會。

作為一位服裝廣場的總經理，讓我明白了這樣一個道理。對於一個經濟效益好的服裝廣場來說。

一是要有一個專業的管理者，二是要有良好的專業知識做後盾，三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好

作為雅婧服裝廣場的總經理，審時度勢。

依照顧客的需求去進貨，依照季節的轉變去調整產物，依照天氣的轉變去組織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。

如我們南方的購物習氣依然有著較著的天氣效應。氣溫一降，冬令商品的發賣就直線下降。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，採訪者絡繹不絕。

一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價錢不菲，但不少男顧客仍激動慷慨大方解囊。

深切感應雅婧服裝廣場的暢旺生長的態勢，雅婧服裝廣場人的拼搏向上的精神。

愈加當真敬業，熱忱為顧客辦事，團結服裝廣場一班人，勤奮進修服裝發賣技巧。

作為服裝廣場的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了雅婧的籠統。

因此雅婧服裝廣場姐妹不竭拓展專業學問，進步自身的素質，高標準的請求自己。

在發賣實際中堆集一些任務經歷，較好體會整個服裝市場的靜態，走在發賣市場的前沿。

廣場在柳董事長帶領下，很快體會到服裝廣場的本質及其市場，以及消耗物件和潛在的顧客。

雅婧員工高低他心，闡揚個人聰明和締造力，斥地進取，團結創優，謹小慎微，締造了服裝廣場營銷的佳績。

顧客對勁率、回頭客呈優秀勢頭。新年我店完成發賣任務。

新的一年，雅婧服裝人將繼續本著“以報答本”的任務立場及“顧客的高度對勁是我們的最終方針”的運營理念。

在發賣程序中貫穿淺笑辦事，多和顧客交換，她們經過服裝發賣，與他人說話的時分變多了，增強了自傲心。

進一步懂得了若何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價錢與顧客的需求適應，使顧客接受你的見地和倡議。

因為只有充溢劇烈的自傲，服裝販賣人員才會以為自己肯定會勝利。”

柳溢雅董事長聚精會神看完三家公司的總經理的年度總結與來年的工作計劃。

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在《稚安建築公司》老總李贇的總結與計劃上批覆道：“公司的成長、壯大的過程其中包括量的增加，也包括質的變化。”

在《雅軒酒店》老總鬱婧北總結與.計劃上寫道：“公司發展需要謀略。酒店發展整體性、長期性、基本性謀略是發展戰略。”

在《雅婧服裝》廣場老總秋娜總結與計劃上批覆道：“如果是棵小草，即使在最好的企業裡，你也長不成大樹。果真如此，不如歷經風雨，把自己培養成名貴花卉。”

在人生的旅程中拼搏前行，儘管流了很多汗，吃了很多苦。

但柳溢雅卻可以戰勝懈怠墮落，不斷超越自我，最終贏得精彩一生的那種無與倫比的滿足。

當看到柳溢雅董事長一路狂奔、絕塵而去的成為出彩村婦。並不一定比你聰慧，只是每天多走了一點。