一天之間,口碑逆轉!
王東來的攤位本來是被退貨的圍著。
他這段時間可太難了!
每天一睜眼,就是各種退貨退款。
要不是何總說,必須要給符合退款的條件,沒有任何障礙的退款……他其實真想關店幾天。
可何總說,絕對不能關店,一天都不能關,甚至不能晚開,也不能早關。
否則,就會讓消費者覺得星辰錶跑路了。
一旦消費者對星辰錶失去了信心,那以後再想籠絡起消費者的信賴,就必須得付出更大的代價。
也正因為有何躍東的死命令,以及永輝廠直接墊付資金給渠道商,讓渠道商們給消費者完成退款,所以他才能一直撐到現在。
但這種時候是真的心累啊!
也不知道能撐到什麼時候。
王東來心情沮喪的給客戶完成退款。
辦理的稍微慢了點,還會被客戶謾罵。
拿著永輝廠給每個消費者的售後政策,難聽的話各種刺耳,說永輝廠該不會是沒錢拿出來了吧!
王東來有時候是真想和客戶怒罵。
可何躍東給每個渠道商都進行了培訓。
要求一線的店鋪人員,必須要有非常好的服務意識,以顧客為大,即便有了紛爭,也不能和顧客爭吵起來,以理辦事,要讓顧客心服口服。
所以王東來只能壓抑住自己的脾氣。
辦完了這個客戶,這已經是他一大早辦理的第十三個退款了。
對面的萬盛電子錶的劉老闆嘲諷的說道,“老王啊,別硬撐了!永輝廠都要黃攤子了,你還在這當冤大頭?我要是你,早卷著剩下的貨跑路了!”
他蹺著二郎腿,指尖夾著的香菸隨笑聲輕顫,菸灰簌簌落在王東來剛擦乾淨的櫃檯前。
劉老闆給王東來出餿主意。
他巴不得讓王東來直接跑路。
這樣星辰錶的口碑就徹底再落千丈。
王東來咬牙切齒,這個混賬又跑過來說風涼話!
還沒等王東來開口,又有顧客重重拍響櫃檯。
“退款!”
“別磨磨蹭蹭的,我可聽說永輝廠欠了一屁股債,指不定明天就倒閉!”
尖銳的嗓音引得周圍人紛紛側目,王東來強忍著胃部的翻湧,翻開退款臺賬核對資訊。
泛黃的紙頁上,密密麻麻的退貨記錄刺得他眼眶發酸。
上個月,這賬本上還記滿了全款預定的喜悅。
現在已經寫了好幾頁退款記錄了。
“同志,您的退款流程已經走完了,最遲欠款一週之內到,你到時候過來領一下。”
他努力的擠出笑臉。
聲音卻比平時沙啞許多。
顧客猛地抽回保修卡,冷笑道:“就像人家劉老闆說的,誰知道你們會不會卷錢跑路?早知道就不應該相信你們的所謂售後政策,聽說永輝廠已經和沈氏商貿沒關係了,沈氏商貿可不會給我們賠付!”
保修卡邊角鋒利。
擦過王東來虎口,瞬間滲出細小血珠。
但王東來也只能強忍著。
現在安撫顧客的情緒是最重要的。
走過來的一個老大爺,忽然說道,“永輝廠卷錢跑路?為啥?人家的星辰錶,現在可是得到了軍工品質的認證,都變成軍方裝備的代工廠了,咋可能跑路呢?”
眾人一愣。
緊接著劉老闆笑的前仰後合,“永輝廠成軍方代工廠?李大爺,你還是趕緊去下棋吧,你棋友已經在等著了,別說這招笑的話了,軍方怎麼可能要這種小作坊的表?”
李大爺立刻皺眉,從後背拿出報紙。
啪的一下重重的拍到劉老闆的腦袋上。
劉老闆立刻縮了縮脖子。
李大爺年紀大了,比較德高望重,所以打了他,他也不能說什麼。
王東來一臉驚疑。
“李大爺,您剛才說永輝廠成軍方代工廠,是咋回事啊?”
李大爺恨鐵不成鋼,“別人不知道也就算了,你賣永輝廠的星辰錶,你咋可能都不知道呢?報紙上都寫著了,你還問我咋回事?”
王東來連忙衝到櫃檯外面,撿起報紙看上面的文字。
這份報紙是特區晨報。
報紙頭版赫然印著斗大的黑體字:
軍工認證!民營小廠永輝廠逆襲成軍方表類供應商!
副標題:
星辰錶透過零下40℃嚴苛測試,誤差僅0.3秒!
配圖中何躍東與軍方代表握手的畫面被閃光燈映得發亮。
這報紙的內容就像是‘假’的一樣!
不是說這報紙是假的,而是這件事太假了!
軍方代工廠??
怎麼可能呢?
軍方選擇供應商有著根深蒂固的行業慣例與嚴苛標準。
國營大廠憑藉計劃經濟時代積累的技術、資源和政策優勢,幾乎壟斷了軍工供應鏈。
它們背靠國家撥款、享受優先分配的原材料,裝置先進且生產體系完備。
反觀民營小廠,多是自籌資金、裝置簡陋,連基礎生產資質都常遭質疑。
永輝廠作為深城本土民營廠。
在大眾認知裡,連參與競標的資格都不該有!
並且軍方採購更傾向,與長期合作、知根知底的夥伴,以確保裝備穩定供應與保密需求。
民營廠因規模小、抗風險能力弱,常被視為‘不穩定因素’
永輝廠既無軍工合作先例,也缺乏官方背書,卻能在一眾國營廠的圍堵中脫穎而出。
這不僅顛覆了行業規則!
甚至簡直是一場‘以卵擊石’的逆襲之中。
王東來的手指死死摳住報紙邊緣,彷彿要將鉛字嵌進掌心。
他的瞳孔劇烈收縮,倒映著頭版照片裡何躍東沉穩的笑容,耳邊突然響起尖銳的蜂鳴,周圍人的議論聲、劉老闆的抽氣聲、櫃檯玻璃的震顫聲,在這一瞬間全部消失。
泛黃的退款臺賬從手中滑落,散落在地的紙頁像慘白的雪片,與報紙上的‘軍工認證’四個字形成刺眼的對比。
“這不可能......這不可能!”
王東來踉蹌著後退。
後腰撞上櫃臺發出轟然巨響,陳列的手錶玻璃罩被震得叮噹作響。
他突然抓住李大爺的胳膊,指甲幾乎掐進老人的皮肉:“李大爺,辛苦您掐我一把!快!這肯定是我在做夢!”
李大爺被拽得一個趔趄,周圍顧客驚呼著後退。
王東來卻渾然不覺,突然瘋了似的拍打自己的臉頰,掌摑聲在寂靜的攤位前格外清晰。
“醒醒!醒醒!永輝廠怎麼可能......怎麼可能......”
他的聲音戛然而止,喉嚨裡發出嗚咽般的抽氣聲,眼眶瞬間漲滿血色,死死盯著‘零下40℃’‘0.3秒’‘強磁場’‘不受干擾’的字樣,彷彿要將這些文字生吞進肚!
那些熬過的不眠之夜、被顧客辱罵的委屈……